Turismo clausuró la agencia Magna Group por decenas de denuncias: una clienta pagó U$S 5.000 por un viaje que nunca salió

Según informa El Observador, el Ministerio de Turismo dispuso la clausura preventiva de la agencia de viajes Magna Group después de recibir decenas de denuncias por presuntas irregularidades e incumplimientos. La resolución fue firmada por el ministro Pablo Menoni, de acuerdo con fuentes de la cartera citadas por el medio, una vez recibidos los reclamos y con el correspondiente informe jurídico sobre la mesa; el dato había sido adelantado por Eduardo Preve en su cuenta de X y luego confirmado por el diario con fuentes ministeriales. Detrás de esa resolución hay una historia concreta, la de Andrea Gasco, de 57 años, que trabaja en Antel y que había pagado U$S 5.000 por un paquete turístico a Turquía y Dubái. Casi un año después de contratarlo, cuando faltaban apenas dos días para la partida, su hija fue hasta las oficinas de la agencia y comprobó que no había pasajes, ni reservas de hoteles, ni seguro de viaje. La llamó por teléfono para darle la noticia: «Mamá, te estafaron. No hay nada», le dijo.

La clausura llegó, según el relato del medio, después de que la cartera acumulara decenas de denuncias de clientes por presuntas irregularidades e incumplimientos y de que contara con un informe jurídico que respaldó la decisión administrativa. El material revisado no indica por qué la agencia dejó de cumplir con los servicios que había cobrado, ni recoge una explicación de la empresa sobre lo ocurrido más allá de la respuesta que, según Gasco, le dieron por WhatsApp cuando el recibo dejó de decir Travel Vip y pasó a decir Magna Group: «No, no, hice solo un cambio de nombre... Quedate tranquila que es todo lo mismo».

La sucesión de hechos que derivó en esa clausura arrancó en octubre de 2025, cuando Gasco encontró en Instagram una propuesta de la agencia Travel Vip para viajar a Turquía y Dubái. Como no estaba familiarizada con ese tipo de contrataciones, le pidió ayuda a su hija para revisar si la empresa era confiable: miraron reseñas de Google, los comentarios parecían positivos y el precio tampoco les resultó sospechoso. Entregó los primeros U$S 1.000 en las oficinas del edificio Sinergia y completó el pago por transferencias bancarias en marzo de este año. Con el viaje pago empezaron los cambios: primero se descartó Dubái por el conflicto bélico en la región, después se ofreció combinar Turquía con España y ese destino también se eliminó, hasta que la propuesta quedó reducida a Turquía. En setiembre, la salida prevista para el 19 se postergó para el viernes 25 y la empresa organizó una reunión por Zoom en la que prometió enviar los pasajes el lunes o el martes y una lista de supuestos hoteles que Gasco no lograba encontrar. Sobre el trasfondo administrativo, el Ministerio de Turismo informó que la empresa que opera bajo el nombre de fantasía Travel Vip, vinculada a Magna Group, tiene prohibido desarrollar actividades de servicios turísticos por una clausura judicial vigente desde el 21 de abril de 2025, y que Travel Vip Internacional no está registrada ante esa secretaría. Magna Group figura registrada ante el ministerio bajo la titularidad de Agustín Palumbo Presa.

Con la agencia clausurada, los damnificados empezaron a organizarse: hicieron reclamos ante el Ministerio de Turismo, algunos acudieron a dependencias policiales y una veintena presentó una denuncia ante Fiscalía por estafa tras no poder concretar viajes al exterior que habían contratado, según informó el medio. Gasco está en contacto con otros pasajeros para evaluar la posibilidad de contratar una representación legal conjunta y espera que la decisión del ministerio permita avanzar en los mecanismos de garantía previstos para las agencias de viajes y, eventualmente, recuperar el dinero que pagó. En paralelo, la cartera exhortó a los consumidores a extremar las precauciones al contratar servicios turísticos y a verificar que las agencias estén debidamente habilitadas antes de pagar, consultando la página web institucional o por correo electrónico. El perjuicio, según el testimonio de la damnificada, no se agota en los U$S 5.000 que todavía no recuperó: también está la frustración de haber organizado su vida alrededor de un viaje que nunca se concretó. «Yo lo que he llorado el 25», contó al recordar el viernes en que debía haber comenzado sus vacaciones y en que sus compañeros de trabajo le deseaban buen viaje sin saber que los planes se habían derrumbado. «Es una estafa emocional», resumió.

Quien habla a lo largo de la nota es Andrea Gasco, la damnificada de 57 años, que relató paso a paso cómo contrató el paquete, cómo advirtió el cambio de nombre de la empresa y cómo descubrió, dos días antes de partir, que no había nada reservado. «No tenían ni los pasajes, ni las reservas de los hoteles, ni el seguro. No tenían nada», recordó, y agregó que entre los afectados que conoció hay una mujer de Tacuarembó que sigue pagando U$S 500 mensuales por un viaje que nunca hizo y varias jubiladas y pensionistas: «Hay gente que está muy mal». Del lado oficial, el medio atribuye la confirmación de la clausura a fuentes de la cartera que no fueron identificadas por nombre, y la información había sido adelantada antes por Eduardo Preve en su cuenta de X.